Deine Aufgabe:
Reklamation Kunde:
- Problembeschreibung, Ursachenanalyse zur Reklamationsmeldung
- Zusammenstellung und Koordination Team Reklamationsbearbeitung
- Unterstützung der Bereiche Objekt, Export, Reklamationsteam und Kundendienst bei offenen Kundenproblemen
- Fehleranalyse Rücklieferungen, Ursachenanalyse, Koordination der Folgeaktionen
- Analyse Kundenreklamationen auf Fehlerschwerpunkte und Verbesserungspotential
Reklamation administrativer Bereiche:
- Koordination administrativer Bereiche zu Ursachenanalyse, Sofortmaßnahmen, Lösungsfindung, Stellungnahme zum Reklamationsteam / -melder zum Reklamationseingang.
- Interne 8D Strukturen aufbauen
- Kundenreklamationen begleiten (PDCA zum Abschluss bringen) und aus Erkenntnissen Fehlervermeidung anstoßen und abschließen
- Frühausfälle begleiten und Ursachen abstellen
- Administrative Bereiche begleiten, Qualitätsverbesserungsmaßnahmen einsteuern und zum Abschluss bringen
- Qualifizierung der Mitarbeitenden aller Bereiche zu Qualitätsthemen